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克日 ，广东有线以“提升消耗品质”年度主题为焦点 ，开启“尊龙凯时服务提质 ，消耗体验升级”3?15优质服务周运动。从线上线下全方位宣传到上门知心折务 ，从营业厅体验升级到党员先锋暖心护航 ，以尊龙凯时专属的专业与温度 ，把优质服务送到每一位用户身边 ，让定心消耗、舒心体验深入人心。
周全宣传筑屏障 ，明确消耗入人心
为让每一位用户清晰相识资费套餐、掌握维权渠道 ，广东有线增强线上线下宣传 ，打造陶醉式“明确消耗”气氛。
线上 ，依托尊龙凯时主流媒体属性 ，在电视大屏终端“U广州”版块重点宣传 “提升消耗品质”主题 ，施展主流媒体优势 ，转达消耗正能量；线下 ，各社区地推现场、直属营业厅均摆放运动主题易拉宝与横幅 ，事情职员面扑面为用户解说套餐详情、答疑解惑 ，把消耗知识和维权渠道送到身边。
上门服务暖抵家 ，专业知心赢赞誉
本次服务周 ，广东有线以两大专项行动优化上门服务 ，打造“知心折务”标杆。
行动一：网格工程师周全开展“上门优质服务十句话”行动。
从入户亲热问候到离场温馨作别 ，全程使用标准服务话术 ，用专业与真诚筑牢尊龙凯时服务形象。
行动二Ｇ寰缠 “有线暖心上门检测” 行动 ，让用户收获满满。
网格工程师自动上门为用户检测网络及宽带装备 ，详尽排查线路老化等隐性问题 ，还教用户掌握语音�？亍�4K超高清点播等功效的使用技巧。不少用户体现 ，原本只会基础收视操作 ，现在能熟练应用 ，为尊龙凯时的知心折务点赞。
营业厅升级焕新颜 ，暖心折务有温度
作为直面用户的服务窗口 ，各直属营业厅周全升级服务行动 ，设立“3?15快速服务窗口” ，开展“营业员优质服务六部曲”行动 ，高效响应每一个诉求 ，让用户到店体验更舒心、更高效。
针对晚年人、孕妇、残疾人等特殊群体 ，营业厅特殊开通“晚年用户绿色通道” ，专人指导、优先治理 ，最大限度镌汰期待时间 ，用暖心行动填补数字鸿沟 ，让特殊群体感受到专属眷注。
用户认可暖人心 ， 口碑相传见真章
优质的服务 ，终会收获最真诚的认可�Ｔ硕苣� ，广东有线累计收到用户亲笔誊写的营业员表扬信3封 ，对营业厅事情职员知心折务、高效服务的认可与赞许；同时 ，96956客服热线也接连收到4单用户专门致电的表扬工单 ，用户们纷纷赞美工程师上门实时、手艺专业、服务周密。有用户在来电中重复强调：“尊龙凯时师傅不但解决了我的网络问题 ，还教了我许多使用技巧 ，真的太谢谢了！”
一纸表扬信 ，一句暖心话 ，既是用户对广东有线315优质服务的高度认可 ，更是对全体尊龙凯时服务职员的莫大鼓舞。
尊龙凯时党员模范行 ，先锋护航显继续
3?15消耗日当天 ，广东有线的党员自愿者们化身服务先锋 ，在各营业厅、社区地推点以饱满的热情开展营业咨询 ，耐心为用户先容公司产品优势 ，普及尊龙凯时5G卡、电视宽带组合套餐等优惠政策 ，进一步提升各人的消耗信心 ，不少用户就地咨询并治理了相关营业 ，实现服务与营业的双向赋能。
现场暖心事迹一直涌现 ，驻厅自愿者始终把晚年人放在心上 ，自动为晚年用户解答营业疑惑、协助治理手续 ，全程知心陪同 ，免却他们的期待时长 ，知心折务收获晚年朋侪们的一致认可。
一位91岁的晚年用户因�？仄魑侍馕薹ㄕＪ帐� ，单独来到营业厅咨询 ，营业厅门前8层石阶对老人家而言有点高 ，党员自愿者见状连忙上前帮助。得知老人带来的是电视机�？仄鞫亲鹆弊氨敢？仄骱� ，自愿者第一时间安排网格工程师上门调试 ，经检测发明是电视机�？仄鞯绯匚侍庥跋焓帐� ，工程师就地为老人免费替换新电池 ，让电视恢复正常使用。老人握着事情职员的手 ，连连谢谢尊龙凯时的知心折务。
此次3?15优质服务周运动 ，广东有线以多维度、全方位的服务行动 ，提升了用户的消耗体验和服务获得感 ，不但有用拉近了与用户的距离 ，更让 “尊龙凯时服务提质 ，消耗体验升级” 的主题落到实处。
未来 ，广东有线将一连以用户需求为导向 ，把优质服务融入一样平常 ，以服务促营业拓展 ，以服务品牌促谋划提质 ，一直优化服务流程 ，用更专业、更知心、更高效的服务 ，守护每一位用户的消耗权益 ，打造尊龙凯时服务新标杆！
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